Frequently Asked Questions | Rize Credit Union

¿Qué debo hacer si me bloquean la tarjeta?

Si tu tarjeta es bloqueada, no te preocupes, nosotros te ayudaremos. Contáctanos a través de nuestro chat durante los horarios normales de oficina o llámanos en cualquier momento al 800.866.6474. Nosotros te ayudaremos a identificar el problema y a reactivar tu tarjeta lo antes posible.

¿Qué debo hacer si se me pierde o me roban la tarjeta?

Inicia una sesión en Banca Digital y DESACTIVA tu tarjeta usando los Controles de Tarjeta. Así detendrás todas las transacciones nuevas, pero los pagos recurrentes programados se seguirán haciendo.

Luego, contáctanos a través de nuestro chat durante los horarios normales de oficina o llámanos al 800.866.6474 , para que podamos cancelar tu tarjeta y enviarte una de reemplazo.

Consejo: Después de reportar el extravío o pérdida de tu tarjeta, revisa la actividad de tu cuenta en Banca Digital y configura alertas en los Controles de Tarjeta para mantenerte informado sobre cualquier transacción inusual. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.

¿Cómo ordeno una tarjeta de reemplazo?

Ordenar una tarjeta de reemplazo es muy fácil. Simplemente contáctanos a través de nuestro chat durante los horarios normales de oficina o llámanos al 800.866.6474. Nosotros te enviaremos tu nueva tarjeta de inmediato.

Consejo: Cuando te llegue tu nueva tarjeta, no olvides actualizar los pagos recurrentes o suscripciones que estaban vinculados a tu tarjeta anterior.

¿Qué debo hacer si mi tarjeta o mi número PIN no funciona?

Esto puede suceder por varias razones. Una de ellas podría ser sospecha de fraude. Si detectamos actividad inusual, podríamos bloquear tu tarjeta temporalmente para proteger tu cuenta. Por eso es importante mantener actualizada tu información de contacto.

Por tu seguridad, contáctanos a través de nuestro chat durante los horarios normales de oficina o llámanos al 800.866.6474. Veremos rápidamente qué fue lo que sucedió y te ayudaremos para que tu tarjeta vuelva a funcionar.

¿Puedo usar mi tarjeta en el exterior?

Sí. ¡Puedes usar tu tarjeta en el exterior!

Te recomendamos que nos informes si planeas irte de viaje y los países que visitarás, antes de salir. Puedes configurar alertas de viaje fácilmente en Banca Digital o hablar con uno de los miembros de nuestro equipo. Esto nos ayuda a reconocer tu actividad y evitar que tu tarjeta sea bloqueada por error, por sospecha de fraude.

Cargos que debes tener en mente:

1% del monto total de la transacción (débito o crédito)
$2 al usar un cajero fuera de la red de cajeros automáticos ATM

Si tu tarjeta deja de funcionar mientras estás de viaje, no te preocupes. Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos a través de nuestro chat durante los horarios normales de oficina o llámanos al 800.866.6474 en cualquier momento para que podamos detectar cuál ha sido el problema y ayudarte a resolverlo rápidamente.

¿Cómo puedo solicitar un adelanto de efectivo o una transferencia de saldo en mi tarjeta de crédito?

¡Es muy fácil! Para solicitar un adelanto de efectivo o transferir un saldo, simplemente contáctanos a través de nuestro chat durante los horarios de oficina o llámanos al 800.866.6474. Nosotros te guiaremos y te ayudaremos a aprovechar al máximo las opciones de tu tarjeta de crédito.

Consejo: Asegúrate de revisar nuestras tarifas y cargos para conocer los cargos o límites aplicables a los adelantos de efectivo y las transferencias de saldo.

¿Cómo puedo colocar una notificación de viaje en mi tarjeta?

Inicia una sesión en digital banking desde una computadora y ve a Servicios Adicionales. Luego, selecciona Notificación de Viaje. También puedes contactarnos a través de nuestro chat durante los horarios de oficina o llámanos al 800.866.6474. Nos aseguraremos de que tu tarjeta esté lista para usar dondequiera que viajes.

Consejo: Configurar una notificación de viaje antes de tu viaje nos ayuda a reconocer tus compras y evitar que tu tarjeta sea bloqueada por actividad inusual.

¿Cómo puedo cancelar una notificación de viaje que se haya colocado en mi tarjeta?

Las notificaciones de viaje vencen automáticamente en la fecha de finalización que hayas seleccionado, así que normalmente no es necesario cancelarlas.

Si tus planes de viaje cambian y quieres eliminar la notificación antes, simplemente contáctanos a través de nuestro chat durante los horarios de oficina o llámanos al 800.866.6474. Nosotros nos encargamos por ti.

¿Puedo obtener una tarjeta en una de sus oficinas?

Sí. Puedes obtener una tarjeta de débito personal en cualquier oficina de Rize. Podría aplicarse un cargo de $5.

¿Cómo puedo activar mi tarjeta de débito o mi tarjeta de crédito?

Puedes activar tu tarjeta y personalizar tu número PIN llamando al 866.762.0558 desde un número de teléfono registrado en tu perfil. El sistema automatizado te guiará paso a paso y te pedirá algunos datos para verificar tu identidad. En el caso de una tarjeta de débito, también puedes activarla directamente en una de nuestras oficinas, realizando una transacción con número PIN en un comercio o en un cajero automático ATM.

¿Cómo puedo personalizar mi número PIN para mi tarjeta de débito y de crédito?

Puedes personalizar tu número PIN cuando actives tu tarjeta. Simplemente sigue las instrucciones incluidas con tu nueva tarjeta para establecer el PIN que elijas.

Si más adelante necesitas cambiar tu número PIN, puedes hacerlo dentro de los primeros 60 días llamando al 800.866.6474, Después de ese plazo de tiempo, simplemente visita una de nuestras sucursales y con gusto te ayudaremos.

Consejo: Elige un número PIN que te quede fácil de recordar a ti, pero que sea difícil de adivinar para los demás. Evita usar números repetidos o fechas personales como los cumpleaños.

¿Puedo agregar a un adolescente como un usuario autorizado de mi tarjeta de crédito?

Sí. Los adolescentes de al menos 16 años pueden ser agregados como usuarios autorizados si están autorizados por el titular de la tarjeta. Para empezar, comunícate con nosotros a través de nuestro chat o llama al 800.866.6474 para que te hagamos llegar el formulario necesario y te ayudemos a completar el proceso.

Consejo: Agregar a un usuario adolescente puede ser una excelente manera de ayudarles desde muy jóvenes a ser responsables en el uso de su crédito.

¿Puedo obtener una tarjeta de débito comercial para alguien que no está registrado en la cuenta?

Sí. Tú puedes solicitar una tarjeta de débito comercial para un usuario autorizado.

Para comenzar, simplemente completa un Acuerdo de Tarjeta de Débito Comercial Una vez que lo recibamos, nosotros nos encargaremos de lo demás y emitiremos una tarjeta con los límites apropiados, con base en tu acuerdo.

¿Qué hago si se me pierde mi tarjeta de débito o de crédito mientras viajo al extranjero?

Si pierdes tu tarjeta mientras estás en el extranjero, no te preocupes, nosotros podemos ayudarte.

Inicia de inmediato una sesión en digital banking y desactiva tu tarjeta usando los Controles de Tarjeta. Esto bloqueará todas las transacciones nuevas, pero permitirá que los pagos recurrentes programados se procesen.

Después, reporta la pérdida de tu tarjeta lo antes posible:

Dentro de los Estados Unidos: 888.241.2510
Fuera de los Estados Unidos: 909.941.1398

Consejos importantes:

Reporta la pérdida de tu tarjeta de inmediato para proteger tu cuenta.
Mantente atento a la actividad de tu cuenta a través de digital banking para detectar cualquier cargo no autorizado.

¿Pueden enviarme una tarjeta de reemplazo de forma urgente?

Sí. Nosotros podemos enviarte una tarjeta de reemplazo de forma urgente, pero esto tiene un cargo adicional. Consulta nuestras tarifas y cargos para conocer los detalles.

Para las tarjetas de débito, también puedes visitar cualquier sucursal de Rize para solicitar que te den una tarjeta de manera inmediata. Puede aplicarse un cargo de $5.

Consejo: Las tarjetas enviadas de forma urgente normalmente llegan en pocos días hábiles, mientras que las tarjetas de emisión inmediata te permiten volver a usar tus servicios bancarios al instante.

¿Puedo obtener un aumento en el límite de mi tarjeta de débito para hacer compras o retiros en cajeros automáticos ATM?

Sí. Tú podrías ser elegible para obtener un aumento temporal en el límite de compras o retiros en cajeros automáticos ATM de tu tarjeta de débito.

Para solicitar un aumento, llámanos al 800.866.6474, y así revisaremos tu solicitud y te informaremos tus opciones.

Consejo: Los aumentos temporales de límite normalmente están disponibles en situaciones especiales como viajes o compras grandes que han sido planeados.

¿Qué debo hacer si veo que cometieron un fraude en mi tarjeta?

Si notas actividad sospechosa o no autorizada en tu tarjeta, contáctanos de inmediato llamando al 800.866.6474.

Mientras tanto, inicia una sesión en digital banking y desactiva tu tarjeta en la sección de Controles de Tarjeta para ayudar a proteger tu cuenta de nuevos cargos.

Consejo: Revisa tus movimientos recientes y tus alertas en Banca Digital y reporta cualquier cargo desconocido lo antes posible para que podamos resolverlo rápido.

¿Cómo puedo disputar un cargo en mi tarjeta?

Si necesitas disputar un cargo en tu tarjeta, ya sea por motivo de fraude o no, contáctanos de inmediato llamando al 800.866.6474.

Mientras tanto, inicia una sesión en Banca Digital y desactiva tu tarjeta en la sección de Controles de Tarjeta para proteger tu cuenta hasta que se resuelva el problema.

Consejo: Guarda todos los recibos, confirmaciones o comunicaciones relacionadas con el cargo. Esto nos ayudará a investigar y resolver tu disputa más rápido.

¿Cómo puedo cambiar mi número PIN?

Para una tarjeta de débito, puedes cambiar tu número PIN en cualquier cajero automático de Rize, si sabes el PIN actual.

También puedes contactarnos a través de nuestro chat durante los horarios de oficina, llamarnos al 800.866.6474 o visitar cualquier sucursal de Rize para recibir ayuda.

Consejo: Por seguridad, elige un nuevo número PIN que sea fácil de recordar para ti y difícil de adivinar. Evita usar números repetidos o fechas personales.

¿Por qué mi compra de gasolina aparece con un monto pendiente más alto que lo que gasté?

Cuando pagas directamente en el surtidor de gasolina, la gasolinera coloca una retención temporal de preautorización en tu tarjeta de débito o de crédito para asegurarse de que haya fondos suficientes para cubrir la compra. Estas retenciones son comunes y pueden variar desde $1 hasta más de $125, ya que la estación no sabe el total final hasta que terminas de echar gasolina.

La retención normalmente se libera en un plazo de 2 a 5 días hábiles y en ese momento el monto real de la compra se reflejará en tu cuenta. Si tienes preguntas o necesitas ayuda, comunícate con nosotros a través de nuestro chat, llama al 800.866.6474 o visita una de nuestras sucursales durante los horarios de oficina.

Code	Description
BAL	Saldo de cuenta principal
BAL ALL	Todos los saldos de cuentas
BAL CHK	Saldos de cuentas corrientes
BAL SVG	Saldos de cuentas de ahorro
LAST	Últimas cinco transacciones en la cuenta principal
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STOP	Darse de baja del servicio
HELP	Información sobre el uso del servicio

Code

Description

BAL

Saldo de cuenta principal

BAL ALL

Todos los saldos de cuentas

BAL CHK

Saldos de cuentas corrientes

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Saldos de cuentas de ahorro

LAST

Últimas cinco transacciones en la cuenta principal

TRANS

Transferir fondos

STOP

Darse de baja del servicio

HELP

Información sobre el uso del servicio

¿Cómo uso Zelle^®?

Puedes enviar, solicitar o recibir dinero con Zelle®.

Para empezar, inicia una sesión en Banca Digital y ve a “Enviar dinero con Zelle®” (Send Money with Zelle®). Para inscribirte, acepta los términos y condiciones, ingresa tu dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. y tu cuenta de depósito. Posteriormente, recibirás un código de verificación de un solo uso. Ingrésalo y ya estarás listo para enviar y recibir dinero con Zelle®.

Para enviar dinero con Zelle®, simplemente agrega la dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. de una persona de confianza, escribe la cantidad que quieres enviar y, si quieres, agrega una nota. Revisa la información y haz clic en “Enviar” (Send). En la mayoría de los casos, el dinero estará disponible en minutos si la persona ya está inscrita en Zelle®.

Para solicitar dinero usando Zelle®, elige “Solicitar” (Request), ingresa la dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil de EE. UU. o el “Zelle® tag” con el que está registrada la persona, confirma que la información está correcta y selecciona “Solicitar” (Request).

Para recibir dinero, solo comparte tu dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. ya inscrito con un amigo y pídele que te envíe dinero con Zelle®. Si ya estás inscrito en Zelle®, no necesitas hacer nada más. El dinero se depositará directamente en tu cuenta, generalmente en cuestión de minutos.

Si alguien te envió dinero con Zelle® y todavía no te has inscrito con Zelle®, sigue estos pasos: Haz clic en el enlace que recibiste en la notificación de pago enviada por correo electrónico o mensaje de texto. Selecciona Rize Credit Union. Sigue las instrucciones para inscribirte en la página y recibir tu dinero. Asegúrate de inscribirte usando la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. donde recibiste la notificación de pago para que puedas recibir tu dinero correctamente.

¿Cómo recibo el dinero que alguien me envíe con Zelle^®?

Si ya estás inscrito en Zelle®, no necesitas hacer nada más. El dinero se depositará directamente en tu cuenta y generalmente estará disponible en unos cuantos minutos.

Si todavía no estás inscrito en Zelle®, sigue estos pasos:

Haz clic en el enlace que aparece en la notificación de pago que recibiste por correo electrónico o mensaje de texto
Selecciona Rize Credit Union
Sigue las instrucciones en la página para inscribirte y recibir tu pago. Asegúrate de inscribirte usando la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. donde recibiste la notificación de pago para que puedas recibir tu dinero correctamente.

¿Está segura mi información?

Mantener tu dinero y tu información seguros es muy importante para Rize Credit Union. Cuando usas Zelle® desde Banca Digital, tu información está protegida con la misma tecnología que usamos para proteger tu cuenta.

¿A quién puedo enviar dinero con Zelle^®?

Zelle® es una excelente forma de enviar dinero a familiares, amigos y personas que conoces, como tu entrenador personal, tu niñera o tu vecino.¹

Debido a que el dinero es enviado directamente desde tu cuenta bancaria a la de otra persona en unos cuantos minutos,¹ Zelle® solo debe ser usado para enviar dinero a familiares, amigos y otras personas que conoces y en las que confías.

Si no conoces a la persona o no estás seguro de que recibirás lo que pagaste, por ejemplo, al realizar compras en línea, no debes usar Zelle®. Estas transacciones pueden ser de alto riesgo, al igual que lo sería enviar dinero en efectivo a alguien que no conoces.

¿Qué sucede si quieres enviar dinero a alguien cuyo banco o credit union no ofrece Zelle^®?

A partir del 31 de marzo de 2025, todos los usuarios deben estar inscritos a través de uno de los más de 2,300 bancos y credit unions (cooperativas de crédito) que ofrecen Zelle® para poder enviar y recibir dinero. Puedes encontrar la lista completa de bancos y credit unions que ofrecen Zelle® en Zelle.com. Si el banco o credit union de la otra persona no aparece en la lista, te recomendamos usar otro método de pago por el momento.

¿Puedo usar Zelle^® internacionalmente?

Para usar Zelle®, las cuentas bancarias o de la credit union del remitente y del destinatario deben estar ubicadas en EE. UU.

¿Puedo revertir o cancelar un pago?

No, los pagos con Zelle® no se pueden revertir.

Solo puedes cancelar un pago si la persona a la que le enviaste dinero todavía no se ha inscrito en Zelle®. Para verificar si el pago sigue pendiente porque la persona aún no se ha inscrito, ve a tu página de actividad, selecciona el pago que deseas cancelar y luego elige “Cancelar este pago” (Cancel This Payment). Si no ves esta opción disponible, por favor comunícate con nosotros en RizeCU.com o llámanos al 800.866.6474 para ayudarte a cancelar el pago pendiente.

Si la persona a la que enviaste dinero ya está inscrita en Zelle® a través de la app móvil o la banca en línea de su banco o credit union, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no puede cancelarse. Por eso, es importante enviar dinero solo a personas conocidas en las cuales confías y asegúrate de verificar siempre que hayas ingresado correctamente la dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. antes de enviar dinero.

Si enviaste dinero a la persona equivocada, comunícate con nosotros de inmediato en RizeCU.com o llámanos al 800.866.6474 para revisar qué opciones podrían estar disponibles.

¿Hay algún cargo por enviar dinero con Zelle^®?

Rize Credit Union no cobra cargos por enviar o recibir dinero con Zelle®, pero sí hay un cargo por cancelar una transacción de Zelle® que aún está pendiente porque el destinatario no se ha inscrito. Si el destinatario no se inscribe en Zelle® dentro de los 14 días de la programación de la transacción, el pago expirará de forma natural, los fondos se devolverán a tu cuenta y no se cobrarán cargos. Pueden aplicarse cargos por mensajes y datos según tu operador de telefonía móvil.

¿Hay límites de cuánto dinero se puede enviar y recibir con Zelle^®?

La cantidad de dinero que puedes enviar, así como la frecuencia de los envíos, son determinadas por cada institución financiera participante. Para conocer los límites de envío de Rize Credit Union, comunícate con nosotros en RizeCU.com o llámanos al 800.866.6474.

No hay límites en la cantidad de dinero que puedes recibir con Zelle^®. Sin embargo, recuerda que la persona que te envía dinero probablemente tendrá límites establecidos por su propia institución financiera sobre cuánto puede enviarte.

¿Cómo puedo usar un código QR de Zelle^®?

Los códigos QR de Zelle® te dan tranquilidad porque te permiten saber que puedes enviar y recibir dinero con la persona correcta sin tener que escribir una dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. Para encontrar tu código QR de Zelle®, inicia una sesión en Banca Digital y haz clic en “Enviar dinero con Zelle®”. Después, ve a “Configuración de Zelle®“ (Zelle® Settings) y selecciona “Código QR de Zelle®” (Zelle® QR code). Tu código QR aparecerá en la sección “Mi código” (My Code). Allí puedes ver tu código QR y usar los íconos de imprimir o compartir para enviarlo por mensaje de texto, correo electrónico o imprimirlo. Para recibir dinero, simplemente comparte tu código QR de Zelle®.

Para enviar dinero, inicia una sesión en Banca Digital y haz clic en “Enviar dinero con Zelle®” (send Money with Zelle®), selecciona “Enviar” y luego haz clic en el ícono del código QR que aparece en la parte superior de la pantalla “Seleccionar destinatario” (Select Recipient). Una vez que permitas acceso a tu cámara, simplemente apunta tu cámara al código QR de Zelle® de la persona, ingresa la cantidad, selecciona “Enviar” (Send) y el dinero será transferido. Cuando envíes dinero a alguien por primera vez, siempre es importante confirmar que la persona correcta aparezca en pantalla antes de enviarlo.

Si creo que fui víctima de fraude, ¿con quién debo comunicarme?

Por favor, comunícate con nosotros en RizeCU.com o llámanos al 800.866.6474. Los fraudes de suplantación de identidad que califiquen podrían ser elegibles para un reembolso.

¿Rize Credit Union o Zelle^® ofrecen protección en compras?

Ni Rize Credit Union ni Zelle® ofrecen protección en compras realizadas con Zelle®. Por ejemplo, si no recibes el artículo que pagaste, o si el artículo no es como se describía o no es lo que esperabas. Envía dinero solo a personas y pequeños negocios en los que confíes, y siempre asegúrate de que hayas ingresado correctamente la dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE. UU. UU. antes de enviar dinero.

Me pidieron que enviara dinero a un “Zelle^® tag”. ¿Cómo funciona y cómo puedo crear el mío?

Enviar dinero a un “Zelle® tag” es igual que enviar dinero usando el correo electrónico o número de de teléfono móvil de EE. UU. de una persona. Inicia una sesión en Banca Digital, haz clic en “Enviar” (Send) y, desde la pantalla “Seleccionar destinatario” (Select Recipient), escribe el “Zelle® tag” de la persona. Después, ingresa la cantidad, selecciona “Enviar” y el dinero será transferido. Asegúrate de verificar que el “Zelle® tag” esté escrito correctamente. Cuando envíes dinero a alguien por primera vez, siempre es importante confirmar que la persona correcta aparezca en pantalla antes de enviar el dinero.

Por el momento, la opción de crear un “Zelle® tag” solo está disponible para ciertos titulares de cuentas de pequeña empresas que sean elegibles. Consulta con tu banco o credit union para ver si calificas para crear un “Zelle® tag” para tu pequeña empresa.

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